德兰本安型工业级防爆智能移动终端服务保障

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德兰本安型工业级防爆智能移动终端服务保障

2022.04.02

本着精益求精，用服务赢得信任，用专业创造价值的服务理念，我公司为所有我公司售出的防爆手机、防爆平板、防爆智能穿戴、防爆手持终端、防爆笔记本电脑、防爆智能对讲等设备提供售后服务。

电子设备的售后服务市硬件行业对自己品牌塑造的核心环节，售后服务质量的提升对于产品的销售和营销也有着重要作用。德兰完备的服务体系和服务人员培养规划，是构建一支细致完善售后服务队伍倚仗，服务意识和专业意识更是培养服务人员的基础。德兰能够持续的为客户提供高质量的服务，凭借的便是这样一支队伍。任正非说忠诚地服务客户是华为存在的唯一理由，忠诚的服务客户也是德兰存在的唯一理由。

如果您在使用德兰设备过程中遭遇故障，请及时联系德兰相关工作人员提供服务。在客户收到产品后7天内，凡是由于北京德兰提供的本安型防爆产品自身出现质量问题均可退换货；为在一年保修期内符合保修条件的德兰设备提供免费维修服务；为其他德兰设备提供有偿维修服务。在维修过程中，您会经历以下流程：

我们拥有全方位的客户服务保障体系，在售前，德兰拥有经验丰富的专业的工程师技术团队和销售团队。技术上我们会根据客户的需求充分的研究适合客户的方案和选择，以及一定程度上支持客户进行软件和硬件方面进行定制，从而为不同客户的专业的需求制定不同的方案。销售上我们专业的销售团队能够完美的完成客户的售前咨询，通过专业的素养和周到的服务来解决客户的疑问和顾虑。

我们的售后保证，分别支持线上服务和线下支持。当客户寻求支持，自接待开始，售后专员们会坦诚的与客户沟通，并对机器故障做出简单地故障分析，并以此指导下一步策略。我们保证我们的售后服务可以在24小时内响应且尽量选择对客户最有利和高效的方式解决。线上我们有工程师分析指导，通过电话沟通、远程控制、网络视频等方式为客户解决困难并且在需要时我们能够派出工程师到工况现场进行指导。

经过长期工作中的实践，我们总结出了丰富的经验，因此对客户的使用过程我们也会进行适当的培训，如有必要，您可以与我们联系。我们会派遣专员至现场指导使用我司的防爆产品的使用，包含使用手册的解读、常见死机、无法开机、故障的排除以及日常维护保养等。我们一向重视使用者的培训指导，因为通过线下的指导，可以让使用者更加的了解我们的防爆产品，也会让我们更加有效率的改进我们的产品。

当客户遇到一些机器故障需要进行线下维修时，我们在10-15个工作日内能够完成对机器的修理工作。维修全程抓流程抓细节，维修时，我们会以维修为主，避免简单粗暴地更换零件，再将各个维修模块费用量化，减少客户维修成本同时，保证维修服务质量不下降。修好后有专业的质检员对产品进行发货前的质量检验工作，确保发出的产品都能够在解决客户所遇的故障后再寄送到客户手中。维修过程中我们会与客户进行充分的沟通，让客户实时的了解进度和故障情况分析。

也许您对我们的售后服务还有一些其他的疑问，我们准备的一些常见的问题我们的QA也许能够帮您：

本着精益求精，用服务赢得信任，用专业创造价值的服务理念，我们所追求的服务体系不仅要解决我们产品的问题，还要能对客户后续的使用做出一定的贡献，我们为我们的客户建立相关档案，利用现有的客户群资源，重视维修信息的反馈，通过分析相关数据资源、设备的维修情况、故障情况。从而对客户的使用方式、使用环境做出一定的建议。根据相关的数据为我们的防爆智能设备进行优化改进以满足更多元的需求并提供更高的品质。

我们真诚的欢迎您联系我们并参与我们的售后问卷调查，为我们的服务做出评价，我们会根据您的评价及建议做出相应改进。不断提高完善服务水平，您的满意是我们持续的追求。

客服：010_62198496 / 010_62164681

邮箱：tian@dorland.com.cn

网站：www.dorland-tech.cn

手机：13910650041

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